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Términos y Condiciones

CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE PRODUCTOS

Última puesta al día: 30/06/2014

1. PREÁMBULO



1.1 Las Condiciones Generales de Venta de productos que se recogen a continuación regulan la venta de los productos en la página web www.serpone.it (indicada a continuación también como “Página web” o, simplemente, “Página”).



1.2 El propietario de la Página web es Serpone S.r.l. (indicado a continuación también como el “Vendedor”), domicilio social en Via D'Alagno, 20 - 80138 - Nápoles, Italia, CIF/NIF: IT00454600636, inscrita en el Registro de Sociedades de Nápoles con el número R.E.A. 147691 del 19/11/1947, Teléfono +39 081 200648, Fax. +39 081 200709, correo electrónico: info@serpone.it



1.3 Al utilizar la Página web y/o al realizar cualquier compra, se aceptan automáticamente estas Condiciones Generales de Venta de Productos. Por lo tanto, invitamos a leer con atención estas Condiciones Generales de Venta antes de efectuar cualquier compra.



1.4 Debe además tomarse nota de que las Condiciones Generales de Venta están sujetas a cambio; por lo tanto, invitamos a consultarlas y a guardar o imprimir una copia de las mismas antes de realizar cualquier compra.  Las posibles modificaciones serán oponibles desde su publicación en la red y no serán aplicables a contratos concluidos con anterioridad a dicha publicación.






2.  DEFINICIONES 


2.1 En las presentes Condiciones Generales de Venta:



a) “Cliente”: es el sujeto que compra los productos en www.serpone.it.



b) “Código del Consumo”: es el Decreto Legislativo n. 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo n. 21/2014, que constituye el conjunto de normas en materia de derechos de los consumidores, de transposición de la Directiva 2011/83/UE que modifica la Directiva 93/13/CEE y la Directiva 1999/44/CE.

c) “Condiciones Generales de Venta”: son las cláusulas que regulan la venta y la compra de productos a través de la página web www.serpone.it.

d) “Consumidor”: es, de acuerdo con el art. 3, apartado a) del Código de Consumo, “la persona física que actúa por finalidades ajenas a la actividad empresarial o profesional que ejerce”.

e) “Contrato”: es el contrato de venta concluido entre el Vendedor y el Cliente que tiene por objeto los productos presentes en la página web www.serpone.it.



f) “Garantía Legal de Conformidad”: es la Garantía prevista por los artículos 128-135 del Código de Consumo y que se aplica exclusivamente a los Consumidores. 

g) “Pedido”: se refiere a la solicitud que el Cliente hace al Vendedor para adquirir el producto que se encuentra en la página www.serpone.it.

h)”Producto o Productos”: se refiere a todos los productos vendidos en cada caso a través de la página web  www.serpone.it

i) “Proposición de compra”: es el documento escrito formal con el cual el Cliente comunica al vendedor su intención de comprar el producto presente en la Página web www.serpone.it

l) “Página web”: es la página www.serpone.it

m) “Vendedor”: es Serpone S.r.l.

 

3. CONCLUSIÓN DEL CONTRATO



3.1 El Contrato estipulado entre el Vendedor y el Cliente se perfecciona y produce efectos únicamente con la aceptación de la Proposición de compra (o sea del pedido “en Espera”) por parte del Vendedor, que se reserva el Derecho, según su juicio inapelable, de aceptar o no el Pedido una vez comprobada la disponibilidad del producto objeto de la Proposición a las condiciones indicadas en esta última.

La aceptación del Pedido consiste en que éste pase del estado “en Espera” al estado “en Procesamiento”. 
En caso de falta de aceptación, el Vendedor avisará sin demora al Cliente, indicando los motivos, por correo electrónico enviado a la dirección indicada en el propio pedido o por teléfono.



3.2 La Proposición de Compra se entiende hecha “hasta agotar existencias”.  En caso de que un Producto ya no estuviera disponible en las empresas y/o exigiera plazos más largos de los indicados en el punto 6.4 a continuación, el Vendedor tendrá que avisar tempestivamente al Cliente por e-mail o telefónicamente. 

En este caso, el Cliente podrá elegir si:


a) Cancelar el Pedido y obtener el reembolso del importe que, en su caso, hubiere desembolsado;


b) cambiar el Producto;

c) seguir esperando, incluso más allá de los plazos indicados en el punto 6.4 siguiente.



3.3 En caso de que el Cliente elija la solución indicada en el apartado a), el reembolso del importo ya abonado, en su caso, se realizará en el plazo menor posible, y en todo caso dentro del plazo de treinta (30) días desde la fecha de recepción de la comunicación de solicitud de reembolso.



3.4 Al efectuar el Pedido, el Cliente declara automáticamente haber tomado conocimiento de todas las indicaciones facilitadas durante el procedimiento de compra y aceptar en su integralidad las Condiciones Generales de Venta y de pago indicadas a continuación (aunque los Pedidos hayan sido realizados por teléfono o por correo electrónico).



3.5 Si el Cliente es un Consumidor (es decir, una persona física que compra las mercaderías por finalidades no referidas a su actividad profesional), una vez concluido el procedimiento de compra on-line, se encargará de imprimir o de guardar una copia electrónica (y cualquier caso a conservar) las presentes Condiciones de Venta, en el respeto de lo previsto por los artículos 49-51 del Decreto Legislativo n° 206/05 sobre venta a distancia. 



3.6 El Vendedor no podrá considerarse responsable por errores en la entrega debidos a una cumplimentación inexacta o incompleta del Pedido de compra por parte del Cliente. El Vendedor tampoco podrá considerarse responsable por daños sufridos por los productos después de entregarse al transportista encargado de su transporte o por retrasos en la entrega imputables a este último.




 

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA



4.1 El Cliente solamente podrá comprar los Productos presentes en la Página web en el momento de la transmisión del Pedido y visibles en la dirección www.serpone.it, tal como se encuentran descritos en las fichas informativas correspondientes. El Vendedor se reserva, el derecho de modificar las informaciones técnicas de los Productos sin necesidad de preaviso. Queda entendido que la imagen que ilustra la ficha descriptiva de un Producto puede no ser representativa de las características del mismo: tamaños, formas y colores pueden diferir de la imagen y de la ficha descriptiva, sin comprometer la estética, la funcionalidad y la calidad del Producto.

Antes de efectuar el Pedido, el Cliente, si está interesado en determinadas características de un Producto, se encargará de ponerse en contacto con la empresa para comprobar si el producto elegido las posee.



4.2 El Vendedor confirmará la recepción correcta de la Proposición de Compra mediante una respuesta enviada por correo electrónico a la dirección comunicada por el Cliente en el momento de la inscripción. En este mensaje de confirmación se indicarán:

a) todos los datos insertados por el Cliente (nombre, apellido, dirección, correo electrónico, etc.);


b) fecha de recepción de la Proposición de Compra;

c) la descripción del Producto (características, color, dimensiones, precio, etc.);

d) un “Número de Pedido”, que deberá mencionarse en toda comunicación con el Vendedor. 



4.3 Por tanto, el Cliente tiene la obligación de comprobar si su Pedido es correcto y de comunicar sin demora posibles inexactitudes escribiendo a info@serpone.it



4.4 El Cliente podrá comprobar el estado de su Pedido en la opción “Mi cuenta”  del Área de Usuario.



4.5 El Cliente podrá requerir modificaciones a su Pedido o cancelarlo en cualquier momento antes de que éste sea procesado, es decir, mientras el Pedido esté en el estado “En Espera”, enviando comunicación escrita al correo electrónico info@serpone.it

En cambio, si un Pedido se encuentra en un estadio avanzado de procesamiento, es decir “En Procesamiento”, el Cliente podrá requerir de cancelar el Pedido igualmente enviando comunicación escrita al correo electrónico info@serpone.ii; en este caso, el Vendedor retendrá un 10% del precio del Pedido para cubrir gastos administrativos, logísticos y operativos. Si el Pedido se encuentra en el estado “En Procesamiento”, el Cliente sólo podrá cancelalro si el Producto aún no se ha entregado al transportista. 


Un Pedido no se podrá cancelar ni modificar POR NINGÚN MOTIVO si se encuentra en el estado “Enviado”, sin perjuicio del Derecho de Retractación del Consumidor previsto por el artículo 8 a continuación.

4.6 No obstante lo dispuesto al precedente punto 4.5 y con la excepción de los pedidos que aun se encuentren en estado “En Espera”, NUNCA es posible cancelar el Pedido de un producto personalizado o hecho a medida.



4.7 Una vez recibida la Proposición de Compra, el Vendedor procederá con su comprobación para aceptación con arreglo al anterior apartado 4. En caso de no aceptación de la Proposición de Compra, el Vendedor se compromete a comunicárselo sin demora al Cliente.



4.8 Todos los precios que se mencionan en la Página web son precios de venta al público, por lo que incluyen el IVA, salvo en los casos en que el país seleccionado por la destinación no pertenece a la Unión Europea. 



4.9 El acceso simultáneo de numerosos usuarios-clientes y la posibilidad simultánea de efectuar Pedidos on-line podrían modificar la disponibilidad de Productos y/o su precio. Por esta razón, si en el momento de la Proposición de Compra se hiciera necesaria cualquier modificación, el Vendedor enviará al Cliente un mensaje de correo electrónico comunicándole todos los cambios y/o variaciones que afecten al Producto, convirtiéndose dicho mensaje en la nueva Proposición de Compra.
 Si a raíz de las modificaciones que se han hecho necesarias, el Cliente no deseará aceptar la nueva Proposición de Compra, la anterior Proposición de Compra hecha por el Cliente quedará cancelada sin que esto comporte derecho a indemnización alguna.



4.10 Por cada Pedido realizado en www.serpone.it, el Vendedor emitirá la correspondiente factura, en cuya emisión se utilizarán las informaciones facilitadas por el Cliente en el momento del Pedido. No será posible aportar modificación alguna a la factura después de su emisión.






5. PRECIOS Y MODALIDADES DE PAGO



5.1 El Vendedor se reserva el derecho de variar el precio de los Productos presentes en la Página en todo momento. No se modificará el precio del Producto incluido en un Pedido después de haber sido aceptado, sin perjuicio de posibles errores en la indicación del mismo.



5.2 El pago del precio de los Productos, en su caso de los servicios y de los gastos de envío se podrá llevar a cabo por tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS), transferencia bancaria anticipada, contra reembolso (sólo para Italia).



5.3 En caso de pago con tarjeta de crédito, el adeudo en la tarjeta de crédito del Cliente se realizará automáticamente, en el momento de la Proposición de Compra, y el Pedido sólo se considerará eficaz una vez obtenido el beneplácito de los centros de pago bancario.



Si se elige el pago con tarjeta de crédito, el Cliente será redirigido para concluir el pedido a la web del banco Banca Sella S.p.A.. La transacción siempre se realiza en modalidad protegida en la web de Gest Pay de Banca Sella, con criptografía a 128bit a fin de garantizar el nivel adecuado de privacidad para las informaciones transmitidas. Los datos son facilitados directa y exclusivamente a Banca Sella y no se pondrán bajo ningún concepto a disposición del Vendedor. El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación por cada transacción realizada con Banca Sella.



En caso de cancelación del Pedido, tanto por parte del Cliente como por falta de aceptación del Vendedor, este ultimo solicitará la anulación de la transacción al sistema de pago Gest Pay (Banca Sella), que reacreditará el importe a la tarjeta del Cliente. Una vez solicitada la anulación de la transacción, el Vendedor no podrá en ningún caso ser considerado responsable por los posibles daños, directos o indirectos, provocados por un retraso en la liberación del importe bloqueado por parte de Banca Sella.

5.4 En caso de pago por transferencia bancaria anticipada, los Productos pedidos por el Cliente se quedan bloqueados hasta la recepción del justificante de dicha transferencia. El Cliente puede enviar el justificante por fax al número + 39 081200709 o por correo electrónico a la dirección pay@serpone.it.

Los artículos pedidos sólo se envían al Cliente una vez que el importe debido ha sido efectivamente ingresado en la cuenta corriente del Vendedor. El Cliente tiene que disponer la transferencia dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de aceptación del Pedido, transcurridos los cuales el Pedido se considerará automáticamente cancelado. En el concepto de la transferencia bancaria deben indicarse el número de Pedido que aparece en el correo electrónico de confirmación del Pedido, en el cual serán indicados también los datos bancarios de la cuenta del Vendedor.



5.5 En caso de compra Contra Reembolso, se aplica al importe total del Pedido un suplemento del 2% (mínimo 8 ), que aparece claramente indicado en el momento de la elección de la modalidad de pago.
 El pago se realiza al transportista por CHEQUE CONFORMADO a nombre de SERPONE SRL (el transportista no aceptará talones bancarios) o en metálico (para pedidos inferiores a los 1.000 €). El método de pago contra reembolso sólo es practicable en Italia y solamente para los productos estándar. Nunca es utilizable el método de pago contra reembolso para pedidos de un producto personalizado o hecho a medida.

 

6. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS



6.1. Lugar y modalidades de entrega



6.1.1   El Vendedor entrega los Productos tanto en el territorio de la República Italiana como en el extranjero.



6.1.2   La entrega de los Productos comprados podrá realizarse según diversas modalidades a elección del Cliente, precisamente en la dirección postal indicada por el Cliente en el formulario de Pedido o mediante la entrega en los almacenes del Vendedor con recogida por el parte del Cliente. En el caso de Productos particularmente pesados y voluminosos, si el transportista lo pidiera, podría ser necesario añadir otro suplemente que se someterá previamente a la aceptación por parte del Cliente. El transportista también podrá pedir un suplemento extra para entregas en zonas particularmente poco asequibles (islas menores, carreteras sin asfaltar, estrechas o de difícil acceso).

6.2. Entrega en la dirección especificada por el Cliente en el formulario de pedido

6.2.1   El Vendedor enviará al Cliente un correo electrónico indicando la fecha en la cual el paquete ha sido entregado al transportista. 



6.2.2   Los Productos pedidos se enviarán a la dirección postal indicada por el Cliente en el formulario de pedido. La mercancía se entregará a pie de calle. No se prestará servicio de instalación de los Productos vendidos. Importante: entregas a PO BOX y APO BOX NO están permitidas.

6.2.3   En caso de ausencia del Cliente, la mercancía quedará depositada en el almacén local del transportista y se abrirá el estado de mercancía en depósito. Según el servicio ofrecido por el transportista, podrá estar previsto un segundo intento sin que se abra el estado de mercancía en depósito. Tan pronto como el servicio de atención al cliente de www.serpone.it tenga conocimiento de que la mercancía se encuentra en depósito, se pondrá en contacto sin demora con el Cliente para organizar un nuevo intento de entrega.
 En caso de que también el intento de entrega posterior a la toma de contacto por parte del servicio de atención al cliente o si el Cliente no contestara al intento de contacto por parte del servicio de atención al cliente, la mercancía será devuelta al Vendedor, advirtiendo de ello al Cliente por correo electrónico. 
El Cliente toma nota de que, transcurridos quince días desde la devolución del paquete al Vendedor, el Contrato quedará rescindido y el Pedido de compra anulado con arreglo al art. 1456 del Código Civil italiano. Después de la rescisión del Contrato, el Vendedor procederá con el reembolso del importe pagado por el Cliente detraídos los gastos generados por la entrega fallida del Producto así como los gastos de devolución del Producto al Vendedor, los gastos de depósito del Producto, los gastos administrativos y de gestión del pedido correspondientes a un 10% del valor del pedido.  La rescisión del Contrato y el importe del reembolso se le comunicarán al Cliente por correo electrónico. El importe del reembolso se abonará en el instrumento o medio de pago utilizado por el Cliente para realizar la compra, previa comprobación de la integridad del Producto.



6.2.4   Se advierte que los gastos de depósito ascienden a 5,0 euros al día, IVA incluido. Dichos gastos se cuentan a partir del día posterior a la puesta en envío del Pedido.

6.2.5   Si antes de finalizar el plazo de quince (15) días, el Cliente solicita recibir nuevamente el Producto adquirido, el Vendedor procederá con la nueva entrega, previo pago, además del precio del mismo, de los gastos de devolución del Producto al Vendedor.



6.2.6 El Vendedor no podrá considerarse responsable por errores en la entrega debidos a inexactitudes o faltas en la cumplimentación del pedido de compra por parte del Cliente. El Vendedor tampoco podrá considerarse responsable por los daños sufridos, en su caso, por los Productos después de su entrega al transportista así como por retrasos en la entrega imputables a este último.

6.2.7  La eventual denegación por parte del Cliente en aceptar la entrega no podrá considerarse como expresión del ejercicio del derecho de retractación previsto por el art. 52 (anterior art. 64) del Decreto Legislativo n°206 de 6 de septiembre de 2005 (Código de Consumo) y, por consiguiente, no dará derecho al reembolso integral de las cantidades abonadas por el Cliente por la compra del Producto.



6.3. Recogida en los almacenes del Vendedor



6.3.1   Como alternativa a la entrega en el lugar de la dirección postal indicada por el Cliente en el formulario de pedido, el Vendedor ofrece al Cliente la posibilidad de recoger el Producto comprado en sus propios almacenes. Para utilizar esta modalidad, el Cliente tendrá que seleccionar la opción “Recogida en almacén” durante el proceso de compra.



6.3.2   Tan pronto como el Producto esté listo para ser recogido, el Cliente recibirá por correo electrónico un aviso con la indicación de que el Producto está disponible en los almacenes del Vendedor.



6.3.3   La entrega se considerará efectuada a la fecha de este aviso.



6.3.4   A partir de la fecha indicada en el aviso, el Cliente dispondrá de quince (15) días para recoger el producto, salvo otro acuerdo previo con Atención al Cliente. Si el Cliente no cumple dicha obligación, Atención al Cliente enviará al Cliente un correo electrónico para avisarle de que el Producto no ha sido recogido y se que abrirá el estado de mercancía en depósito. El Cliente toma nota de que, transcurridos quince (15) días desde el momento en que el paquete haya quedado en depósito, el Contrato quedará rescindido con arreglo al art. 1456 del Código civil. Por efecto de la rescisión, el Pedido quedará anulado y el Vendedor reembolsará el importe pagado por el Cliente, detraídos los gastos de depósito y cualquier otro gasto. El importe del reembolso se abonará en el instrumento o medio de pago utilizado por el Cliente para realizar la compra.



6.3.5   Se advierte que los gastos de depósito ascienden a 5,0 euros al día, IVA incluido. Dichos gastos se cuentan a partir del día posterior a la puesta en disponibilidad en los almacenes del Vendedor.

6.3.6   Para recoger el Producto, el Cliente tendrá que presentar al personal del almacén, junto con su documento de identidad, una copia del correo electrónico de aviso de entrega en el punto de retirada. Si no pudiera realizar la recogida personalmente, el Cliente podrá autorizar a un tercero por escrito. La autorización tendrá que ir acompañada de una copia de los documentos del Cliente y del sujeto autorizado.



6.3.7   Un Producto que no fuera retirado dentro de los plazos indicados en el apartado 6.3.4 no podrá considerarse como expresión del ejercicio del derecho de retractación previsto por el art. 52 (anterior art. 64) del Decreto Legislativo n°206 de 6 de septiembre de 2005 (Código de Consumo) y, por consiguiente, no dará derecho al reembolso integral de las cantidades abonadas por el Cliente por la compra del Producto.



6.3.8   El plazo de 15 días para el ejercicio del derecho de retractación previsto por el art. 64 del Código de Consumo empezará a contar a partir de la fecha en que el Consumidor adquiera la posesión material de los bienes o:


1) en el caso de que varios productos son comprados por el mismo pedido y entregados por separado, el día en que el Consumidor adquiera la posesión  material del último producto;


2) en el caso de entrega de un producto compuesto por múltiples componentes o piezas, el día en que el Consumidor adquiera la posesión material del último componente o pieza. 
Plazos y condiciones que rigen el ejercicio del derecho de retractación se describen más abajo, en el punto 8, a cuyo contenido se hace remisión en su integralidad.



6.3.9   En caso de ejercicio del derecho de retractación, el Vendedor reembolsará la integralidad de los importes pagados por el Cliente siempre y cuando éste haya recogido el Producto dentro del plazo indicado en el apartado 6.3.4 del presente artículo. Si el Producto no ha sido recogido dentro de los plazos indicados, el Vendedor procederá a la rescisión del contrato y reembolsará al Cliente el importe pagado por este último, detraídos los gastos de depósito, en conformidad con las disposiciones de este artículo.




6.4 Plazo de entrega 



6.4.1   El plazo establecido para la entrega es de treinta (30) días laborables a contar desde el día siguiente a aquel en el que el estado del Pedido pasó a “en Procesamiento”, sin perjuicio de indicaciones diferentes dadas al Cliente en la confirmación del Pedido y/o en la ficha de Producto.  En tal caso, el Vendedor indicará al Cliente un plazo de entrega diferente.



6.4.2   Se advierte que algunos Productos podrían prever plazos de entrega superiores a los treinta (30) días laborables; en tal caso, el Vendedor lo comunicará sin demora al Consumidor.



6.4.3   Si el respecto del plazo no fuera posible, el Vendedor informará por escrito al Cliente, que tendrá la facultad de:


 a) cancelar el Pedido y, en su caso, obtener el reembolso del importe ya abonado;

 
b) cambiar el Producto;


 c) seguir esperando, incluso más allá del plazo indicado en el apartado 6.4.1.



6.4.4   Si el Consumidor solicita la cancelación del Pedido de acuerdo con lo previsto por el apartado 6.4.3, punto 1), el reembolso se realizará en el plazo más breve posible, y en todo caso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción de la comunicación pidiendo el reembolso; se abonará en el instrumento o medio de pago utilizado por el Cliente para la compra.




 

7. TRASLADO DE RIESGOS Y DAÑOS DERIVADOS DEL TRANSPORTE



7.1 El vendedor se libera, y por lo tanto no se hace responsable de la pérdida o daño de los productos regulados por el Pedido, cuando se entrega el mismo al transportista. sin perjuicio de los derechos de los consumidores contra el transportista en caso de pérdida o daños en el producto que se pueda atribuir a este último. Durante el período de retractación mencionada en el siguiente punto 8, el cliente es responsable del objeto como tutor. En caso de daño o destrucción del producto durante la custodia del Cliente, éste será llamado a rendir cuentas.



7.2 En el momento de la entrega de la mercancía, el Cliente tiene la obligación de comprobar:

 
a) que el número de bultos entregados corresponde a lo indicado en el albarán de transporte

 b) que el embalaje esté íntegro (no mojado, roto, doblado u otro desperfecto).



7.3 Posibles daños exteriores o la falta de correspondencia del número de bultos deberán comunicarse inmediatamente por escrito al operador que efectúa la entrega, escribiendo “RESERVA DE COMPROBACIÓN DE LA MERCANCÍA por… (indicar el motivo )” en el documento de entrega que el transportista presentará para su firma. 
Por ejemplo, el Cliente podrá escribir: “RESERVA DE COMPROBACIÓN DE LA MERCANCÍA por paquete estropeado” o bien “RESERVA DE COMPROBACIÓN DE LA MERCANCÍA por bulto faltante en la entrega”.



7.4 Si el Cliente acepta el Producto y firma el documento de transporte si formular las reservas necesarias (ver 7.3), no podrá, sucesivamente, reclamar por posibles faltas o daños debidos al transporte. 



7.5 Las reclamaciones arriba indicadas deberán ser confirmadas dentro de los siete (7) días laborables siguientes con una bien detallada comunicación a través de correo electrónico. Una vez recibido el correo electrónico del Cliente, el Vendedor solicitará al transportista la apertura de un expediente de daño debido al transporte.



7.6 Una vez identificada la presencia de un daño debido al transporte (según el juicio inapelable del transportista), el Vendedor organizará la reparación del Producto, pedirá un producto de reemplazo o reembolsará el valor del mismo. En su caso, los gastos de transporte adicionales quedarán a cargo del Cliente.

7.7 No se tomarán en cuenta las comunicaciones que lleguen fuera de plazo.
 El Cliente asume la plena responsabilidad de todas sus declaraciones.






8. DERECHO DE RETRACTACIÓN



8.1 El Consumidor (cf. art. 2.1 apartado d) que haya comprado productos a través de la Página Web tendrá el derecho de retractarse del Contrato con el Vendedor sin penalización alguna, sin tener que especificar el motivo y sin perjuicio de lo indicado en los apartados 8.3 y 8.4., dentro de los quince (15) días laborables siguientes de la fecha de recepción del Producto, enviando la correspondiente comunicación al Vendedor con la cumplimentación del formulario “Devoluciones” en la pagina web www.serpone.it. Dará fe de la recepción la fecha indicada en el albarán de entrega. 



8.2 Para ejercer el derecho de retractación, el Consumidor deberá:

I - acceder a  la Página Web, en la sección dedicada a las “ Devoluciones ;


II - cumplimentar el formulario de solicitud de retractación. Una vez recibida la comunicación de retractación, el Vendedor enviará por correo electrónico al Consumidor las instrucciones de devolución de la mercancía. Por lo tanto, el Consumidor que haya rellenado un formulario de retractación deberá comprobar su cuenta de correo electrónico (en su caso, también las carpetas de spam o de correo no deseado). Si no recibiera correo de contestación en las 48 horas posteriores a la cumplimentación del formulario, deberá llamar por teléfono al +39 081-200648

III - enviar el Producto, utilizando un transportista de su elección y haciéndose cargo de los gastos, dentro de quince (15) días laborables a contar desde la fecha de comunicación de la retractación, debidamente protegido y embalado, posiblemente en sus envases originales y, en su caso, con todos los accesorios. En conformidad con el art. 57, apartado II, del Código de Consumo, el consumidor es responsable de la disminución de valor de los bienes como resultado de la manipulación de los mismos distintas de las exigidas por la naturaleza, las características y funcionamiento de los productos.

8.3 El ejercicio del derecho de retractación está sometido obligatoriamente a las condiciones que se indican a continuación. En particular, el Producto se devolverá:


a) sin signos evidentes de uso que disminuyan el valor e impidan su reventa al valor pleno: no se aceptarán  entonces los productos de segunda mano, que indican signos de uso diferentes de los prescritos por la naturaleza y características del mismo, los daños y la suciedad;

b) embalado correctamente en su embalaje original, en perfecto estado para ser vendido nuevamente (no estropeado, dañado o ensuciado) y con todos sus accesorios, instrucciones de uso y documentación. Para limitar los daños al embalaje original, es aconsejable, cuando sea posible, introducirlo en una segunda caja y no aplicar en el embalaje original cinta adhesiva que no sea transparente;


c) acompañado, internamente al embalaje, por la factura para permitir al Vendedor identificar al cliente (número de Pedido, nombre, apellido y dirección).


El derecho de retractación no podrá ejercerse de no respectarse estas condiciones.



8.4   Se advierte además que:

I - el derecho de retractación se ejerce con referencia al Producto adquirido en su totalidad; no se puede ejercer el derecho de retractación sobre una parte sólo del Producto

II - el envío del Producto al Vendedor hasta su recepción (certificada) en el almacén de este último se hace bajo la completa responsabilidad del Consumidor, al cual le corresponderá, en su caso, la obligación de indemnizar al vendedor, sin perjuicio de la responsabilidad del transportista. Por tanto, en caso de deterioración del objeto devuelto durante el transporte, el Vendedor informará al Consumidor de lo ocurrido (dentro del plazo de 5 días laborables desde la recepción del bien) para que este último pueda presentar la correspondiente queja al transportista de su elección y obtener el reembolso el valor del bien (si estuviera asegurado);


III - en caso de entrega gratuita, el reembolso del Producto devuelto se realizará deducidos los gastos de envío sufragados por el Vendedor.



8.5 De conformidad con lo dispuesto en el art. 57, apartado I del Código de Consumo, sólo después de recibir el Producto y después de haber comprobado positivamente que se hayan respetado  los plazos y las modalidades para el ejercicio del derecho de retractación y verificado la integridad sustancial del Producto y del embalaje de acuerdo con las indicaciones del apartado 8.3, el Vendedor procederá a reembolsar las cantidades pagadas por el Consumidor en el menor tiempo posible y en todo caso dentro de catorce (14) días a contar desde la fecha de conocimiento del ejercicio del derecho de retractación por parte del Vendedor. El importe del reembolso se comunicará por correo electrónico y se abonará en el instrumento o medio de pago utilizado por el Cliente para realizar la compra.



8.6 De acuerdo con el art. 59, apartado I lett. c), d) ed e), del Código de Consumo, el derecho de retractación está excluido en los casos en que la venta se refiera a Productos confeccionados a medida o personalizados, o que por su propia naturaleza no puedan ser enviados de vuelta o corran el riesgo de deteriorarse o de alterarse rápidamente.



 

9. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS

9.1 Todo Producto vendido en la Página a un comprador Consumidor cuenta con la Garantía Legal de Conformidad de acuerdo con el art. 128 y siguientes del Decreto Legislativo n° 206/2005. Por tanto, el Vendedor es responsable ante el Consumidor por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del producto y que se manifieste dentro de los dos (2) años posteriores a la entrega. El defecto de conformidad ha de denunciarse al Vendedor, so pena de pérdida de eficacia de la garantía, dentro del plazos de dos (2) meses desde el momento en que haya sido descubierto.



9.2 Hay defecto de conformidad cuando el Producto adquirido:


a) no es apto para el uso al que están destinados habitualmente bienes del mismo tipo;


b) no se ajusta a la descripción hecha por el vendedor y no posee las calidades del bien que el vendedor presentó al consumidor como muestra o modelo;


c) no presenta las calidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo, que el consumidor puede esperarse razonablemente, sobre la base de las declaraciones hechas en la publicidad o en el etiquetado;

d) no es apto para el uso específico requerido por el consumidor siempre y cuando haya sido puesto en conocimiento del vendedor en el momento de la conclusión del contrato y aceptado por éste mediante hechos concluyentes.



9.3 Salvo prueba contraria, se presume que los defectos de conformidad que se manifiesten dentro del plazo de seis (6) meses a partir de la entrega del Producto ya existían en dicha fecha, a menos que dicha hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza del defecto de conformidad. A partir del séptimo mes posterior a la entrega del Producto, pasará a ser de competencia del Consumidor probar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.



9.4 Quedan excluidos asimismo de la garantía legal de conformidad los Productos que hayan sido reparados, modificados o alterados de cualquier manera por el Consumidor.



9.5 En caso de defecto de conformidad debidamente denunciado dentro de los plazos indicados en el anterior apartado 9.2, el Consumidor tendrá derecho:

a) en vía primaria: a la reparación o sustitución gratuita del Producto, a su elección, excepto si el remedio necesario es objetivamente imposible o excesivamente oneroso respecto al otro para el Vendedor, y por lo tanto, en cada caso específico, teniendo en cuenta el tipo de venta, a la sustitución, siempre y cuando sea posible en función del número de ejemplares que todavía estén disponibles para la venta;


b) en vía secundaria: a la reducción del precio o a la rescisión del contrato, a su elección. Esto, en caso de que la reparación o la sustitución sean imposibles o excesivamente onerosas, o que la reparación o la sustitución no hayan sido realizadas dentro de plazos razonables, o bien si la reparación o sustitución realizadas anteriormente hayan producido molestias importantes para el Consumidor.



9.6 El remedio necesario es excesivamente oneroso si impone al Vendedor gastos irrazonables respecto a remedios alternativos que se puedan adoptar, teniendo en cuenta (I) el valor que tendría el Producto de no padecer el defecto de conformidad, (II) la entidad del defecto de conformidad, (III) la posibilidad de que el remedio alternativo pueda aplicarse sin molestias consistentes para el Consumidor.



9.7 En ningún caso podrá considerarse responsable el Vendedor por el incumplimiento de una cualquiera de las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones Generales de Venta si el incumplimiento ha sido debido a caso fortuito y/o fuerza mayor.




 

10. GARANTÍA CONTRACTUAL



10.1 Determinados Productos vendidos en la Página podrán disponer de una garantía contractual facilitada por el fabricante. Dicha garantía se suma, pero no se sustituye a la Garantía legal a favor del Consumidor citada en el anterior apartado 9.



10.2 En caso de mal funcionamiento del Producto, el Cliente deberá contactar con los centros de asistencia técnica autorizados por el fabricante y seguir los procedimientos para poder beneficiarse de la asistencia facilitada por dichos centros.



10.3 En caso de que el Producto no esté cubierto por la garantía directa del fabricante y que el centro de asistencia diga que es necesario dirigirse al Vendedor para solicitar la asistencia,  el Cliente podrá dirigirse al departamento de Atención al Cliente llamando al número +39 081 200648, donde, una vez contactado el proveedor, se le comunicará al Cliente el procedimiento a seguir. 



10.4 No están amparadas por la garantía las partes de desgaste, las partes estéticas, los Productos con el precinto de garantía dañado y/o alterado, así como tampoco  los daños producidos por caso fortuito, negligencia, uso impropio, uso de piezas de repuesto no autorizadas, embalajes inadecuados o cualquier otra causa no imputable al Vendedor o al fabricante.



10.5 Quedan excluidos de la presente garantía:

a) 
las intervenciones de mantenimiento periódico y la reparación o cambio de partes por desgaste;


b) el material de consumo (aquellos elementos que previsiblemente hayan de sustituirse periódicamente durante la vida útil de un Producto, por ejemplo aceite para velas, bombillas, etc.);


c) daños o defectos debido a un uso o tratamiento impropio del Producto para finalidades diferentes de su utilización normal;

d) daños o modificaciones del producto derivados de un uso impropio, en el que se incluyen:

- tratamientos que causen daños o alteración físicos, estéticos o superficiales.

- instalación o utilización erróneos del Producto para finalidades diferentes de las previstas, o incumplimiento de las instrucciones de instalación y uso;

- mantenimiento impropio del Producto, no conforme a las instrucciones para un mantenimiento correcto;

- instalación o uso del Producto no conformes a las normas técnicas o de seguridad vigentes en el País de instalación o uso del producto;

e) situación o defectos de los sistemas a los cuales el Producto está conectado o en los cuales está incorporado; 

f) intervenciones o intentos de reparación por parte de personal no autorizado y de centros de asistencia no autorizados;


g) adaptaciones o modificaciones aportadas al producto sin la autorización escrita previa del Vendedor, incluyendo adaptaciones del producto a las normas técnicas o de seguridad nacionales o locales en países diferentes de aquellos para los que el Producto ha sido específicamente diseñado y realizado;

h) negligencia;

i) eventos fortuitos, incendios, líquidos, sustancias químicas o de otro tipo, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, picos de corriente, tensión de alimentación de entrega excesiva o errónea, radiaciones, descargas electrostáticas incluidos los rayos, otras fuerzas e impactos externos;

10.6 La única obligación del Vendedor en el ámbito de la presente Garantía consiste en reparar o reemplazar los Productos en base a los presentes términos y condiciones de garantía. El Vendedor declina toda responsabilidad por pérdidas o daños relacionados con la presente garantía u otros, incluidos las pérdidas económicas o intangibles, el precio pagado por el Producto, la pérdida de beneficios, renta, disfrute o uso del producto o de otros productos asociados, pérdidas o daños indirectos, incidentales o consecuenciales.



10.7 Queda asimismo excluida la responsabilidad del Vendedor en caso de que las pérdidas o daños deriven de:

a) funcionamiento comprometido o avería del Producto o de productos asociados debido a defectos o a la indisponibilidad de repuestos durante su estancia en los locales del Vendedor u otro centro de asistencia autorizado, con los tiempos consiguientes de parada, pérdida de tiempo útil o interrupción de la actividad;

b) rendimiento imperfecto del Producto o de productos asociados;

10.8 Sin perjuicio de lo especificado en los apartados 10.6 y 10.7, en caso de que la ley prohíba o limite estas exclusiones de responsabilidad, la responsabilidad del Vendedor en el ámbito de la presente garantía no podrá rebasar el precio pagado por la compra del Producto.




 

11. COMUNICACIONES 



11.1 Salvo indicación contraria, toda comunicación o reclamación deberá realizarse por correo electrónico enviado a info@serpone.it o por carta certificada con acuse de recibo a la dirección del Vendedor, Serpone S.r.l., Via D'Alagno, 20 – 80138 Napoli (Italia) o en caso de urgencia, por fax al número +39 081 200709

 

12.  USO DE LA PÁGINA



12.1 Las fotografías y los vídeos de presentación de los Productos que acompañan las informaciones descriptivas se publican en la Página a título descriptivo, sin olvidar que la calidad de las imágenes, incluida la exactitud de visualización de las variantes de color, pueden depender de los software e instrumentos informáticos utilizados por el Cliente en el momento de la conexión a la Página. El Vendedor se exime de toda responsabilidad sobre los posibles problemas causados al cliente a raíz del uso de la Página y de las tecnologías empleadas, por no depender de su propia voluntad.




 

13. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL



13.1 El Vendedor informa que la Página así como todas las marcas y signos distintivos utilizados con relación a la venta de los Productos propuestos está protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial aplicables, quedando prohibidas toda reproducción, comunicación, distribución, publicación, alteración o transformación, sean cuales sean su forma y la finalidad por la que se realizan y con relación a los cuales el Cliente no adquiere derecho alguno a raíz de la conclusión del Contrato. El Vendedor se reserva la facultad de proceder por vías legales en defensa de estos derechos.

 

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES



14.1 El Vendedor es titular de los datos personales recogidos en el momento de la inscripción en la Página así como de los que se comuniquen posteriormente en el momento de la compra por parte del Cliente, con excepción de los datos relacionados con el procedimiento de pago, para los cuales se remite a los institutos bancarios a través de los cuales se lleva a cabo la transacción. Para las notas informativas relativas al tratamiento de datos personales, incluidos los derechos previstos por el art. 7 del D. Leg. 196/03, se remite a la sección “Privacy Policy” de la Pagina.






15. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD EN CASO DE FUERZA MAYOR 



15.1 El Vendedor no podrá bajo ningún concepto considerarse responsable por el incumplimiento de cualquier obligación que derive para él de las presentes Condiciones Generales de Venta en la hipótesis de que el incumplimiento esté causado por caso fortuito y/o fuerza mayor, incluidos a título de simple ejemplo, catástrofes naturales, actos de terrorismo, fallos de funcionamiento de la red y/o cortes de electricidad. 




 

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE



16.1 El presente Contrato de venta entre el Cliente y el Vendedor se rige por la ley italiana.



16.2 En caso de que el usuario sea un profesional o una empresa, los tribunales de Nápoles serán los únicos competentes para dirimir cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de este contrato.




 

17. VARIAS



17.1 Estas Condiciones Generales de Venta definen los términos y condiciones que se aplican al Cliente en el momento de la compra de los Productos presentes en la página. Si el Cliente desea pedir aclaraciones al respecto, podrá contactar directamente con el Vendedor enviando un correo electrónico a la dirección info@serpone.it

17.2 Invitamos al Cliente a que guarde o imprima una copia de estas Condiciones Generales de Venta antes de enviar el Pedido.



17.3 Las disposiciones normativas citadas en las presentes Condiciones Generales de Venta pueden consultarse en Internet en las direcciones que se indican a continuación:



Código del Consumo (Decreto Legislativo n. 206/2005) en el Capitulo I del Titulo III Sección II y III de la "Información legal para el consumidor y el derecho de desistimiento en los contratos a distancia y los contratos negociados fuera de los establecimientos comerciales" (artículos 49 - 67)

Código del Consumo (Decreto Legislativo n. 206/2005), Sección II Contratos a distancia (articulós 50-67)

http://www.parlamento.it/leggi/deleghe/05206dl.htm

http://www.gazzettaufficiale.biz/atti/2014/20140058/sommario.htm

Normas sobre Comercio Electrónico (Decreto Legislativo n. 70/2003)



http://www.parlamento.it/leggi/deleghe/03070dl.htm

Política de Privacidad

http://www.garanteprivacy.it/garante/doc.jsp?ID=722132

 

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